Meta, profesyonel Instagram hesaplarının mesajlarını yazılım sistemlerine açan resmi bir mesajlaşma arayüzü sunar ve otomatik yanıt bu arayüz üzerinden kurulur. Uygunluğu belirleyen şey otomasyonun varlığı değil, sürelere ve kurallara uyulmasıdır. İşletme kullanıcının mesajına 24 saat içinde yanıt verebilir, insan temsilci Human Agent etiketiyle 7 gün içinde dönebilir, yoruma ise yorumdan itibaren 7 gün içinde tek bir özel mesaj gönderilebilir. asistanim.ai'ın Instagram asistanı akışlarını bu sınırlara göre kurar. Kendi kullanımınızın kapsamını hukuk ekibinizle değerlendirmenizi öneririz.

Bir kullanıcı gönderinizin, reels'inizin ya da reklamınızın altına yorum yazdığında asistan o kişiye özel yanıt olarak bir DM gönderebilir. Meta dokümantasyonuna göre bu mesaj yorumdan itibaren 7 gün içinde gönderilmeli ve yorum başına yalnızca bir mesaj olabilir. Canlı yayın yorumlarında özel yanıt yalnızca yayın sürerken mümkündür. Kullanıcı bu mesaja cevap verirse normal 24 saatlik pencere açılır ve konuşma serbestçe devam eder. Bu yüzden ilk özel mesajın kısa, net ve cevap vermeye davet eden bir dille yazılması önemlidir.

Otomatik olarak hayır. Instagram'da işletmenin yanıt penceresi kullanıcının son mesajından itibaren 24 saattir ve bu süre geçtiğinde asistan kendiliğinden mesaj göndermez. Konuşma bir temsilciye devredildiyse insan temsilci Meta'nın Human Agent etiketiyle 7 gün içinde elle yanıt verebilir; bu etiket karmaşık şikayet ya da iade gibi uzun süren konular için tasarlanmıştır, kampanya duyurusu için değil. Pencere dışındaki müşteriye ulaşmak gerekiyorsa e-posta ya da WhatsApp gibi kendi onay kuralları olan başka bir kanal düşünülmelidir.

Hayır, Instagram'ın mesajlaşma arayüzü yalnızca profesyonel hesaplarla çalışır. Hesabınız işletme ya da içerik üreticisi hesabı olarak ayarlanmışsa asistan bağlanabilir. Kişisel hesabı profesyonel hesaba çevirmek Instagram ayarlarından yapılır ve takipçilerinizi ya da gönderilerinizi etkilemez. Kurulum aşamasında hangi ekip üyelerinin konuşmalara erişeceği, devredilen konuşmaların kimin kuyruğuna düşeceği ve mesaj isteklerinin nasıl ele alınacağı da birlikte netleştirilir.

Bu sizin tercihinizdir. Varsayılan yaklaşım, fiyat ya da beden soran yoruma özel mesajla dönmek ve isterseniz yoruma "detayları DM'den ilettik" gibi kısa, nazik bir herkese açık not düşmektir. Fiyat, kişisel bilgi ve sipariş detayı herkese açık alanda konuşulmaz. Şikayet içeren, tartışmaya açık ya da markanızı olumsuz etkileyebilecek yorumlar otomatik cevaplanmaz, önceliklendirilerek ekibinize gider. Hangi gönderilerde hangi yorumlara yanıt verileceğini kurulumda birlikte tanımlarız.

Instagram DM'leri ad, adres, telefon, sipariş bilgisi ve bazen fotoğraf gibi kişisel veriler taşır ve 6698 sayılı Kanun kapsamındadır. Instagram altyapısı Meta tarafından işletildiği için veri işleme Türkiye dışında gerçekleşebilir. 7499 sayılı Kanunla 1 Haziran 2024'ten itibaren yurt dışı aktarım kuralları değişti ve açık rıza son seçenek haline geldi. Aydınlatma metni ve aktarım dayanağı veri sorumlusu olarak işletmenin sorumluluğundadır. Asistan hassas alanları maskeleyerek, saklama süresi ve rol bazlı erişimle süreci teknik tarafta destekler. Bu bir hukuki görüş değildir.

Instagram işletmenin daha önce yazışmadığı ya da pencere süresi geçmiş kişilere toplu DM başlatmasına izin vermez. Son 24 saat içinde size yazmış bir müşteriye ise Meta politikasına göre tanıtım içeren bir mesaj gönderilebilir. Asistan bu imkanı stoğa giren beden ya da müşterinin sorduğu kampanyanın son günü gibi müşterinin ilgisiyle bağlantılı durumlarda kullanır. Kampanya amaçlı proaktif iletilerde 6563 sayılı Kanun'daki önceden onay ilkesini de gözetiriz; kendi gönderim kurgunuzu hukuk danışmanınızla değerlendirmeniz gerekir.

Devir kuralları kurulumda birlikte belirlenir. Şikayet, iade istisnası, toptan ya da kurumsal sipariş, influencer iş birliği teklifi veya müşterinin açıkça temsilci istemesi gibi durumlarda konuşma ekibinize geçer. Temsilci DM geçmişini, paylaşılan gönderileri, fotoğrafları ve kısa bir özeti tek ekranda görür, müşteriye soruyu yeniden sordurmaz. Mesai dışında devredilen konuşmalarda müşteriye ne zaman dönüleceği söylenir ve 24 saatlik pencerenin ne zaman kapanacağı temsilcinin kuyruğunda görünür.