Sipariş, kargo ve iade DM'leri

Müşteri sipariş numarasını yazar, asistan siparişi e-ticaret altyapınızdan okur ve kargo durumunu iletir. İade ya da değişim isteğinde koşulları anlatır, talebi açar, ürün fotoğrafını aynı sohbetten alır. Adres ve telefon bilgisi yorumda değil DM'de istenir.

Instagram Asistanı

Diğer senaryolar

Fiyat, stok ve beden soruları

Müşteri gönderiyi DM'e paylaşır ya da ürünü yazar. Asistan ürünü kataloğunuzla eşleştirir, güncel fiyatı, stoktaki bedenleri ve kargo süresini iletir, ürün sayfasının bağlantısını gönderir. Ürün net değilse ürün adını ya da kodunu sorar, katalogda olmayan bir konuda tahmin yürütmez.

Yorumdan DM'e özel yanıt

Gönderi, reels ya da reklam altına "fiyat?" yazan kişiye yorumdan itibaren 7 gün içinde tek bir özel mesaj gider ve mesaj yoruma bağlı olarak görünür. Fiyat ve detay DM'de konuşulur. Kişi cevap verirse sohbet 24 saatlik pencerede asistanla sürer.

Hikaye yanıtı ve etiketleme karşılama

Hikayenize cevap veren ya da markanızı kendi hikayesinde etiketleyen kişi mesaj kutusuna düşer. Asistan kampanya hikayesine gelen katılım sorusunu cevaplar, ürününüzü paylaşan müşteriye teşekkür eder, şikayet içeren etiketlemeyi önceliklendirip ekibe işaretler.

Instagram reklamından gelen lead'i nitelendirme

Click-to-Instagram Direct reklamına tıklayıp yazan kişi ilk mesajda karşılanır. Asistan ihtiyacı, bütçeyi ve zamanlamayı sorar, uygun olanı CRM'e lead olarak yazar ve satış ekibine atar. Satışçı kaydı açtığında konuşmanın tamamını görür.

Pencere içinde takip ve stok hatırlatması

Instagram, işletmenin kendiliğinden toplu DM başlatmasına izin vermez. Asistan bunun yerine son 24 saat içinde yazmış müşteriye pencere kapanmadan döner; stoğa giren bedeni, yarım kalan siparişi ya da sorduğu kampanyanın son gününü hatırlatır. Pencereyi geçmiş kişiye otomatik mesaj gitmez.